IKEA с ключова промяна заради изкуствения интелект
ИКЕА обучава служителите в кол центъра да станат консултанти по интериорен дизайн, тъй като шведският мебелен гигант се стреми да предлага повече услуги за подобряване на дома и да предава обикновените запитвания на клиентите на бот с изкуствен интелект, наречен Били.
През април ИКЕА разшири обхвата на услугите си за интериорен дизайн в Обединеното кралство и Съединените щати, след като преди това стартира дейността си в части от Европа, Австралия, Обединените арабски емирства и други страни. В Обединеното кралство клиентите плащат 25 паунда за 45-60-минутен видеоразговор за консултация за интериорен дизайн и списък с предложени продукти, а за три консултации за проектиране на работно пространство, план на пода и 3D визуализации могат да платят 125 паунда.
Ingka заявява, че от 2021 г. насам е обучила 8500 служители на кол центрове като консултанти по интериорен дизайн, докато Billie – стартирала същата година с име, вдъхновено от гамата шкафове за книги Billy на IKEA – е обработила 47% от запитванията на клиентите към кол центровете през последните две години.
„Ангажирани сме да засилим пригодността за заетост на сътрудниците в Ингка чрез учене и развитие през целия живот и преквалификация, както и да ускорим създаването на нови работни места“, заяви Улрика Бисерт, глобален мениджър „Хора и култура“ в Ингка Груп.
