Apple в изявление пред 9To5Mac потвърди, че проблемът не е свързан с iCloud Photos, а по-скоро се дължи на повредения запис в базата данни, който се съхранява на устройството локално.

Компанията заяви, че снимките, които не са били напълно изтрити, са в хранилището на устройството. Снимките обаче може да са се преместили от едно устройство на друго, докато прехвърлят данни. Снимките също биха могли да се преместят, докато възстановяват данни от резервно копие на iCloud, но нямаше участие на iCloud Photos.

Apple заяви, че това е рядък проблем и засяга „малък брой потребители“ само за няколко снимки. Компанията също така заяви, че Apple няма достъп до снимките или видеоклиповете на потребителя.